Serwis gwarancyjny urządzeń pompujących

Zakres obsługi gwarancyjnej pomp przemysłowych oraz systemów przemysłowej automatyzacji jest określony w umowie, zawartej między dostawcom (producentem) i kupującym (eksploatującym) dane urządzenie. Takiego rodzaju współpracy nie dotyczą normy, zawarte w Ustawie o prawach konsumenta.

Gwarancja dostawcy i producenta jest ustalana dla grup i nazw produktów, a warunkiem jej zachowania jest przestrzeganie wymogów technicznych oraz instrukcji na wszystkich etapach eksploatacji od momentu otrzymania wyposażenia przez zamawiającego do zakończenia okresu gwarancyjnego.

Czym jest gwarancja na urządzenia przemysłowe?

Gwarancja w zakresie obsługi i naprawy przemysłowych kompleksów pompujących, przepompowni i ich elementów zakłada, że w przypadku awarii urządzenia, niewynikającej z nieprzestrzegania reguł jego instalacji oraz użytkowania, producent (dostawca) zobowiązuje się do usunięcia problemu

(naprawy, konserwacji sprzętu) na swój koszt, a w przypadku braku możliwości naprawy – wymienienia urządzenia lub jego części na nowe, wydłużając okres gwarancyjny. W ten sposób kupujący jest chroniony przed stratami, wynikającymi z wad konstrukcyjnych lub złego montażu instalacji. Gwarancyjne obowiązki producenta i dostawcy dotyczą nowych urządzeń, nabytych legalnie, z zawarciem umowy, w której określone są obowiązki stron oraz zawarta jest informacja o obsłudze gwarancyjnej.

Kiedy producent może odmówić gwarancji?

W jakich przypadkach dostawca (producent) może odmówić gwarancji na przemysłowe urządzenia pompujące?

• Podczas instalacji i podłączania urządzeń nie były przestrzegane wymogi technologiczne i instrukcje, prace były prowadzone bez kwalifikacji, bez udziału specjalistów autoryzowanych przez dostawcę.
• Eksploatacja pomp została zorganizowana w sposób naruszający normy technologiczne i instrukcje producenta, co doprowadziło do ichprzedwczesnego zużycia i awarii.
• Bieżące naprawy i konserwacje wykonywano z naruszeniem instrukcji dostawcy, bez kwalifikacji, bez udziału autoryzowanych specjalistów.
• Sprzęt nie był serwisowany, brak zapisów o rutynowych konserwacjach, brak dokumentacji wskazującej, że sprzęt podlega obsłudze
• Zamawiający nabył urządzenie u osoby trzeciej, nie posiadającej pełnomocnictwa i umowy z producentem.

W przypadku przestrzegania wszystkich warunków, instrukcji i norm technologicznych wskazanych w dokumentacji, producent i dostawca organizują naprawę lub wymianę pomp, systemów automatyzacji, dyspozytorskich, telemetrycznych oraz zarządzania na swój koszt. W przypadku braku możliwości naprawy przeprowadzona zostaje wymiana urządzenia lub poszczególnych podzespołów, elementów z wydłużeniem gwarancji.

Podstawowe warunki zachowania gwarancji na urządzenia przemysłowe i pompy

Można uniknąć utraty gwarancji na urządzenia przemysłowe, przestrzegając warunków producenta. W tym celu wystarczy działać w ramach obowiązującej umowy i wykorzystać możliwości, oferowane przez dostawcę:

• do montażu i uruchomienia urządzeń zaangażować specjalistów autoryzowanej firmy, prowadzących pełny kompleks prac rozruchowych;
• skorzystać z usług konsultacyjnych nadzoru nad procesem instalacyjnym autoryzowanej przez producenta firmy;
• przestrzegać wymogów dotyczących konserwacji sprzętu, zlecać prace specjalistom z odpowiednimi zezwoleniami, zgodnie z umową;
• przestrzegać trybów eksploatacji i niezwłocznie zgłaszać usterki (awarie) przedstawicielowi dostawcy, zlecać naprawę urządzeń tylko specjalistom autoryzowanym przez producenta.

W przeważającej większości przypadków dostawy urządzeń są realizowane z zawarciem umowy o świadczeniu usług gwarancyjnych. Rezygnacja z nich nie ma sensu, gdyż tego typu rodzaj serwisu jest traktowany jako obowiązek dostawcy bez pobierania dodatkowych opłat.

Okresy gwarancyjne, programy, możliwości

W zależności od warunków producenta okresy gwarancji na pompy przemysłowe i inne urządzenia mogą być stałe lub wydłużane, dynamiczne. Standardowa forma umów w większości przypadków przewiduje okres 12 miesięcy od momentu instalacji lub nabycia urządzeń. Jednocześnie producent może zaoferować

rozszerzoną formę gwarancyjnego pakietu obsługi:

• dłuższy okres gwarancji (do 24-36 miesięcy) na określone modele urządzeń lub zestawy urządzeń;
• wydłużenie gwarancji w przypadku przestrzegania warunków obsługi, organizacji prac rozruchowych, wykonywanych przed przedstawicieli dostawcy;
• utrzymanie urządzeń w stanie, w którym ryzyko ich uszkodzenia czy awarii jest zredukowane do minimum;
• uczestnictwo w programach wsparcia oraz zbieranie informacji o eksploatacji urządzeń.

Złożone pod względem budowy urządzenia i kompleksy przemysłowe składają się z połączonych komponentów i jednostek funkcjonalnych, które podlegają oddzielnej gwarancji. W takich przypadkach dostawca ustala warunki naprawy i wymiany poszczególnych komponentów urządzenia, pozwalające na szybkie wykonanie naprawy i wymiany w ramach gwarancji z wydłużeniem okresuzobowiązań. Serwis urządzeń oraz przeprowadzanie rutynowych konserwacji może być włączone w gwarancję (zgodnie z warunkami dostawcy).

Ekspertyzę usterek przeprowadzają autoryzowane przez dostawcę (producenta) centra serwisowe. Prace mogą być wykonywane w firmie serwisowej lub na miejscu eksploatacji sprzętu w zależności od warunków. Kosztami transportu gwarancyjnego sprzętu oraz przyjazdu specjalistów może zostać obciążony dostawca lub kupujący w zależności od warunków umowy.

Gwarancyjne centrum serwisowe

Firma Sauka Baj Sp. z o.o. realizuje obsługę gwarancyjną, naprawy, ekspertyzy usterek i wymianę przemysłowych pomp wiodących producentów w UE. Usługi obejmują pełny kompleks prac konserwacyjnych na podstawie dokumentacji gwarancyjnej, wykonanie szybkiej naprawy, w tym również przyjazd specjalistów do przedsiębiorstwa.

Sauka Baj Sp. z o.o. jest autoryzowanym przedstawicielem producentów pomp i systemów przemysłowej automatyzacji dla ogrzewania, wodociągów i kanalizacji w różnego typu przedsiębiorstwach. Świadczymy usługi gwarancyjne na rzecz kupujących urządzania od innych dostawców. Oferujemy pomoc przy uruchomieniu, nadzór nad procesem instalacyjnym oraz obsługę serwisową pomp przemysłowych.